■POKIPOKI運営ポリシー 「POKIPOKI運営ポリシー」（以下、「本ポリシー」といいます。）は、株式会社ハンビットユビキタスエンターテインメント（以下、「当社」といいます。）が運営するサイト（http://pp.hanbitstation.jp/）（以下、「本サイト」といいます。）において提供する、オンラインコミュニティアプリケーション「POKIPOKI」（以下、「本サービス」といいます。）における、運営の原則を示したものです。 全てのメンバーの皆様に、PPMによる公正かつ迅速な対応を実現し、より一層サービスを楽しんでいただくため、メンバーの皆様におかれましても本運営ポリシーの趣旨をご理解の上、ご協力くださいますようお願い致します。 【基本運営ポリシー】 1. 本ポリシーは、規約に基づき、本サービスを運営するにあたっての基本となる原則です。本サービスは全てのメンバーに対して、この原則に沿って提供します。 2. 本ポリシーはアプリケーション内での各種サービスや発生しうる問題状況に対して、迅速で公正かつ一貫性ある対応を行うためのものです。 3. 本運営ポリシーは、POKIPOKI 利用規約（以下、「規約」といいます）に基づき メンバーに事前に通知、または公表することなく、随時本規約を変更すること が出来ます。なお、当社は変更した規約の内容を、本サイトおよび当社の指定する方法により、公表するものとします。変更された規約の効力は、変更を行った時点より適用されるものとします。 メンバーは随時公式ウェブサイトを訪れ、本ポリシーの内容を確認することとし、本ポリシー変更後は本サービスへの参加をもって本ポリシーを承諾したものとします。メンバーが、本ポリシーの内容の確認を怠ったことに起因して発生するあらゆる損失および損害について、当社は一切の責任を負いません。 4. メンバーが本ポリシーに違反する行為を行った場合、公式POKIPOKIマスター（以下、「PPM」といいます。）はメンバーに対し警告及び制裁措置を与えることができるものとします。 PPMからの警告にもかかわらず、違反行為を継続、または繰り返し行うメンバーに対しては、PPMはメンバーの本サービス上における全ての権利を剥奪することができるものとします。 なお、メンバーが行う違反行為の及ぼす影響が著しく深刻であり、本サービスの運営に支障を来すと判断される場合には、警告措置を行わずに、即座に制裁措置を与えることができるものとします。 5. 本ポリシーにおいて詳しく言及されていないあらゆる事項に対しては、その都度規約を基準として対応を行ってまいります。 6. メンバーの個人情報に関しては、公式ウェブサイト掲載の「プライバシーポリシー」に基づいて取り扱われます。 7. この他、本ポリシーに具体的に明示されていないあらゆる事項は「POKIPOKI利用規約」を基準として対応を行います。 【PPM（POKIPOKIマスター）の役割】 本サービスでは、不特定多数のメンバーそれぞれの想いや行動が相互に影響し合うことで多様に価値観や様式を変化させていきます。そのため、POKIPOKIの進め方やメンバー間で発生する様々な問題の解決についてはメンバー自身、もしくはメンバー間の協力によって解決することが最も望ましく、PPMはメンバー間の問題に関する解決やPOKIPOKI上の進行に、あまり積極的な干渉をすべきではないと考えています。 上記を踏まえた上で、PPMは皆様の快適なプレイをサポート出来るよう最大限、努めてまいります。 1. PPMとは PPM（POKIPOKIマスター）とはメンバーが円滑にプレイ出来るよう、サポートを行う者の総称です。PPMは必ずキャラクター名が黄色で記載されています。 PPMは時にPOKIPOKIの進行を円滑にするため、何らかの指示を行う場合もございます。指示を受けた場合は、必ずその指示に従ってください。 2. PPMの役割 PPMの主な役割としては「不正メンバーの監視」、「POKIPOKI内の情報収集」、「イベントの実施」等がございます。 不正メンバーや違反行為を確認した場合には、然るべき対処を行う権限も持っています。 また、メンバーが自ら解決出来ない進行が困難な状況について、改善に向けた努力を行います。ただし、POKIPOKIの進め方等公開されていない情報の提供やメンバー間の争いに対する積極的な干渉等はこれに含まれません。 3. 約束事項 PPMは、以下のような項目を厳守することをお約束します。 a. 個人情報の保護 a-1. メンバーのアカウント情報を第三者に漏洩致しません。 a-2. メンバーのアカウント情報を無断で修正・変更致しません。 a-3. メンバーにパスワードを尋ねることはありません。 a-4. PPMがメンバーの代わりに脱会手続きを行うことはありません。 b. ご質問への回答 b-1. POKIPOKIの進め方についてはお答え出来ません。 PPMは、POKIPOKIの進め方に関する質問にはお答え致しません。 ご自身の判断、もしくは情報交換等のメンバー間コミュニティをご活用ください。 b-2. 不具合に関するご質問には個別の回答を致しません。 PPMはPOKIPOKI内の不具合について、調査や報告のまとめを行います。 ただし、修正時期や修正内容といった詳細については、お答えすることは出来ません。 回答が可能な項目につきましては、公式ウェブサイトやアプリケーション起動時のお知らせにて、随時告知してまいります。 b-3. POKIPOKI内でのPPMへの直接の質問はお答え出来ません。 PPMは「不正メンバーの監視」、「POKIPOKI内の情報収集」、「イベントの実施」等業務に関連する内容で、POKIPOKI内にログインすることがございますが、その際に質問等をされましても、対応・返答することは出来ません。 b-4. PPM情報の公開 PPMの連絡先等、個人的な情報をお教えすることは出来ません。 c. メンバーへの関与 c-1. メンバー間トラブルへは、原則として介入致しません。 メンバー間のトラブルを解決するため、PPMが積極的に介入することはございません。 当事者同士で話し合っていただくか、周囲の協力を得て解決を図ってください。 c-2. 公平な対応を心がけます。 特定のメンバー／団体を支援したり、便宜をはかるといった行為は行いません。 c-3. 当社が公式にサポートしていないアイテムをメンバーに提供することはありません。 c-4. PPMは中立的な立場を遵守致します。 PPMは常に中立的な立場を旨とし、メンバーが使用するキャラクターを悪意を持って攻撃することは致しません。 c-5. 業務外で、PPMとしてメンバーと接触することはありません。 PPMは業務以外で、PPMとしてメンバーと対話する場を持つことは致しません。 また、公式に発表されていない内容について情報を公開することはありません。 d. PPMキャラクターの取り扱い d-1. 業務以外の目的でPPMキャラクターを使用致しません。 e. メンバー間で取り決めたルールへの関与は致しません。 e-1. PPMはメンバー同士で取り決めたルールや約束等に関与致しません。 メンバー同士で取り決めたルールに対し、PPMや運営が関与することはございません。ただし、規約上問題があると判断した場合はその限りではありません。 f. メンバー間の取り引きについて関与することはございません。 f-1. メンバー間の了承に基づいて行われた取り引きに関与は致しません。 メンバーがお互いに了承した上で行われた取り引きに関しては、その結果がどのようなものであっても、運営は一切のサポートを行いません。 取り引きや売買は、ご自身の判断と責任の下で行ってください。 ただし、明らかな悪意を持って他メンバーへ損失を与える行為に対しては何らかの対処を検討する場合もございます。 4. サポートの要請について 1. メンバーがPOKIPOKI内で自ら解決できない重大な問題に直面した場合は、お問い合わせ窓口を通じてPPMへサポートの要請が出来ます。 サポートの要請および、お問い合わせを行う場合には運営側が問題の要点を明確に把握できるよう、サポート要請の内容やお問い合わせ内容を可能な限り具体的に記載してくださいますようお願い致します。 なお、サポート要請後に自分で問題を解決できた場合は、その事実をすみやかにPPMまたはサポートへ連絡し、サポート要請の取り消しを行ってください。 2. サポートの依頼は、本サイトもしくはハンビットステーション（http://www.hanbitstation.jp/）のお問い合わせ窓口「POKIPOKI窓口」より ご連絡ください。 いただいた依頼内容を慎重に調査・検討した上で、PPMへサポートの申請を行います。 3. 要請を行ったメンバーは、PPMが調査・検討する上で必要とする協力の要請に最大限応える義務を負うことになります。 かかる義務の履行を怠った結果、改善がされなかったとしてもPPMは一切の責任を負わないものとします。 5. 免責事項 1. 以下に掲げる事項について当社はその被害に対する責任を一切負わないものとし、メンバーが被った損失および損害（財産的のみならず精神的損害も含む）について、一切の責任を負わないものとします。 a. アカウントIDの共有/取引等による個人認証情報の漏洩に起因する損失および損害 b. メンバーの過失に起因する損失および損害 c. メンバーが所有するパソコンを取り巻く通信網、ネットワーク状況、システムの障害/エラーに起因する損失および損害 2. 当社は以下に起因するデータの損失が発生した場合、その損失したデータの具体的内容の確認が可能な部分に限り、その復旧に努めます。 ただし、損失したデータ内容の具体的な確認ができない部分については、復旧する責任を一切負わないものとします。 a. 定期的または緊急であるかを問わず、本サービスの運営に必要なシステムのメンテナンスを行う場合 b. 第一種および第二種電気通信事業者の役務が提供されない場合 c. 天災等の不可抗力により本サービスの運営が困難となった場合 d. 火災、停電等の事故により本サービスの運営が困難となった場合 e. 戦争、紛争、動乱、暴動、労働争議等により本サービスの提供が困難となった場合 f. その他、当社が本サービスを一時的に中断させることを妥当と判断するに相当な理由があった場合 6. 詐欺ならびハッキング行為への対応 1. 詐欺行為への対応 POKIPOKI内取り引きに起因した詐欺行為に関連して失ったアイテムは原則として復旧させることはございません。 ご自身の責任と、メンバー間のモラルにおいて解決を行ってください。 ただし、該当行為があまりにも悪質であると当社が判断した場合には、該当行為を行った者に対し、然るべき対応を行うものとします。 2. ハッキング行為への対応 アカウントの譲渡や賃借に起因しないハッキングによってアイテムが移動した場合、該当アイテムについてはPPMが差し押さえた上で、元の状態に復旧するよう努めます。 ただし、本項目は元の状態への復旧を保証するものではなく、また復旧が行えない場合においても、当社は一切の責任を負わないものとします。なお、ハッキングを受けたアイテムが、何かしらの対価により他者に譲渡された場合は、PPMは関与致しません。ただし、被害を受けたメンバーが法的な対応を行う場合には、然るべき機関からの要求に応じ、その捜査がスムーズに行われるよう最大限の協力を行います。 3. 前2項に規定される復旧については、ハッキングが発生した日より3日以内（ハッキングの事実が判明するまでの期間を含みます）に申告を行う必要があります。かかる期間内に申告を行わなかったことにより復旧が行えなかった場合においても、当社は一切の責任を負わないものとします。 < ハッキング防止のために > ・セキュリティソフトの導入、こまめなパスワードの変更等、個人で行える管理については最大限努めた上で、POKIPOKIをご利用ください。 ・POKIPOKI内の知り合いだけでなく、例え家族やご友人であっても決してご自身の個人認証情報等（ＩＤ、パスワード等）を教えることのないようにしてください。 ・１つのアカウントを、ご自身以外の人物と共有しないようにしてください。 ・PPMがパスワードをメンバーに尋ねることは絶対にございません。もしPPM、または運営の関係者を名乗る者からパスワード等の個人認証情報を確認された場合はこれに決して回答することなくすみやかに当社サポート、またはPPMへご連絡ください。 ・公式ウェブサイトからのダウンロード等、アプリケーションプログラムは正規の方法にて入手してください。また、当社が意図しない形でアプリケーションプラグラムを動作させる不正なプログラムを利用しないようにしてください。 ・不特定多数で共有するコンピュータ（ネットカフェ、学校、会社等のコンピュータ）にて本サービスを利用する場合は、個人認証情報が残らないよう十分に留意した上で、POKIPOKI終了後にはアプリケーションウィンドウを正常に終了させた上で、ご使用になられていたコンピュータを一度再起動するようにしてください。 公式ウェブサイトのお問い合わせ窓口にて、ご自身のアカウントが本サービスをいつ利用していたかを問い合わせることが出来ます。お問い合わせいただいてから14日以内の資料について調査致しますのでアカウントを第三者に不正に使用されたと思われる場合の確認時は、こちらのサービスをご利用ください。 7. 不正プログラムの使用、不具合を悪用した不正行為に対して 1. メンバーは不具合ならびに不正プログラムの使用を発見した場合、即座に本サービスのサポートを通じて情報を提供する義務があります。 2. PPMはPOKIPOKI内に存在する不具合、ならびに不正プログラムの使用に関する情報の提供をメンバーより受けた場合、その内容を記録に残した上で然るべき対処を行います。 対処の内容は、当社が定めた規定に基づき決定されるものであり、メンバーの情報提供に先立ち、その内容についての意見やそのほか対処内容に関連した交渉等をPPMが受け入れることはありません。 3. PPMは、不具合を悪用しての不正行為、ならびに不正プログラムの使用の事実が確認された場合、その被害の拡散を最小限に防止する目的のために、関連機能の使用制限をはじめ、必要とされるあらゆる緊急措置を取ることが出来ます。 4. PPMは、メンバーが不具合を悪用しての不正行為の実施、または不正プログラムの使用の事実があると確認・判断した場合には、当該メンバーのアカウントを半永久的に停止処理するとともに、メンバー本人のみならず、相当の関連性があると判断されるアカウントについても半永久的に使用を停止します。 上記の行為を行いアカウントの使用停止処分を受けたメンバーは、以後半永久的に本サービスを受けることは出来ません。 < 不具合を利用した不正行為に対して > メンバーはPOKIPOKI内に存在する不具合を悪用する不正行為を行うことはもちろん、そのような不具合がPOKIPOKI内に存在することを他のメンバーに知らせないでください。不具合を発見した時は、速やかにサポートを通じてPPM側へご報告ください。 < 不具合を悪用した不正行為の一例 > a. 不具合を確認した後もサポート、およびPPMへ報告せず、他人にその事実を広める行為 b. 不具合を利用し、正常には獲得できない方法によりアイテムや経験値等を獲得する等、不当に利益を得る行為 c. 購入する価格より、販売したときの価格の方が高いアイテムを発見した場合等明らかに仕様上不具合であると判断できる事実をサポートやPPMへ通知することなく持続的に売買を繰り返し、不当に利益を得る行為 d. 不具合を利用し、アイテムやPOKIPOKI内通貨をコピーする行為 8. 不正行為、問題行為等に対する制裁およびその内容 1．PPMはメンバーに対して円滑に本サービスを提供するため、不正行為等を行う メンバーに対して規約に従った処置を実行することがあります。 2．PPMが実施する処置について、一部を下記に示します。 ただし、表の内容が対処される全てではなく規約に反する全ての不正行為はその都度問題の深刻さ、POKIPOKI内に及ぼす影響の大きさ等を考慮し、慎重に検討を行った上で、然るべき対処が行われます。 また、表に記載されている内容に関してもその重要性や深刻さによってより重い処罰が行われる可能性があります。 また、複数項目に該当する不正行為を行った場合や数度の警告を受けたにも関わらず同様の行為を繰り返した場合は、その内容に関わらず対象アカウントの永久停止が行われる場合があります。 < 主な不正行為、問題行為に対する措置の内容 > 番号. 項目／1次措置／2次措置／3次措置／4次措置 1. アプリケーションの解析・改竄／永久停止 2. 不正プログラムの利用（不正ソフトウェア/ ハードウェア使用有無がアプリケーション内記録、またはシステム的に確認された場合）／永久停止 3. 不正プログラムの制作・販売・配布／永久停止 4. アビューズ(Abuse)行為(経験値、ポイント不正獲得)／永久停止 5. アイテム、キャラクター等といったアプリケーションデータのコピー、改ざん／永久停止 6. 第三者とのアカウント共有とそれに準じた行為及び発言 ／永久停止 7. アカウントの売買、交換とそれに準じた発言／永久停止 8. アカウントの盗用／永久停止 9. ハッキング／永久停止 10. PPM及び当社職員を詐称する行為／5日間停止／15日間停止／永久停止 11. 詐欺行為／永久停止 12. 不具合を悪用した不正行為／15日間停止／永久停止 13. 悪口・誹謗中傷、迷惑行為／警告／5日間停止／15日間停止／永久停止 14. 虚偽の申告及び情報提供／5日間停止／15日間停止／永久停止 15. 広報活動（現金取引、商業的な広報活動）／5日間停止／15日間停止／永久停止 16. 他サイト、他ゲームの広告（ファンサイトを除く) ／警告／5日間停止／15日間停止／永久停止 17. 公式ウェブサイト内掲示板での利用規約・注意事項違反 ※違反内容により、上記措置に加えて行われます。／掲示物削除 +警告／掲示物削除 + 5日間停止／掲示物削除 + 15日間停止／掲示物削除 +永久停止18. POKIPOKI内通貨（ポキ）及びアプリケーション内仮想物品（アイテム）を現金換金する行為またはこれらを媒介とした物品や電子情報等の売買とそれに準じた行為及び発言 ／永久停止 19. 人種差別、性差別、宗教差別等、公序良俗に殉じていない意味を含むキャラクター名の使用／対象キャラクター削除 + 5日間停止／対象キャラクター削除 + 15日間停止／対象キャラクター削除 + 永久停止 20. 犯罪行為または犯罪を誘発する行為／永久停止 21. アダルト関連等公序良俗に反する発言／15日間停止／永久停止 22. 第三者から電話番号やメールアドレス等の個人情報を収集する行為／永久停止 23. POKIPOKIを通じて出会い(オフ会等)を求める行為／永久停止 特別な指定がない場合、処罰はアカウントを対象として行われます。複数の不正行為が確認された場合は、その内容の軽重を問わず対象アカウントを永久停止とします。「永久停止」とされた対象は、今後本サービスを半永久的に利用できないものとします。 また、PPMの判断によりPOKIPOKI内に及ぼす影響の深刻さを考慮した上で、新たな措置が必要であると判断される場合には、事前の告知なしに制裁内容を変更し、その措置内容を実施することがあります。 9. メンバー間のトラブル 1. PPMはメンバー間のトラブルに原則として介入することはありません。 そのため、メンバーは自助努力によるトラブルの回避および解決をはかる必要があります。 ただし、以下に掲げるような本サービスの運営に支障を来す危険性が認められるトラブルについては、この限りではありません。 a. POKIPOKIの運営上、好ましくない性的内容を暗示するものと当社が判断した各種表現、描写する行為 b. PPM側に虚偽の情報を提供する、または偽りの申告をする行為 c. PPMを脅迫することにつながる行為 d. PPMや運営関係者を自称する等の詐称行為 e. 特定のメンバーに対し、執拗に嫌がらせを繰り返す行為 ただし、システム上回避しうる行為についてはこの限りではありません。 f. 特定のメンバーおよび団体に対し、PPMが特定の勢力のみに偏向した運営を行っているという誤解を招く流言や、虚偽の内容を流布するような行為 g. 登録する自身の本人情報を偽り、アカウントを作成する行為 h. POKIPOKI内のアイテムやアカウントを譲渡した対価として、現金を要求する行為または、現金を使ってPOKIPOKI内のアイテムやアカウントを売買する全ての行為 i. ハンビットIDの交換を意図する全ての行為 j. 一般的な不適切用語（悪口、卑猥な言葉、隠語、差別用語等）の使用において、特に悪質であると当社が判断する行為 k. 他人のアカウントを盗用、またはPOKIPOKI内の不具合を故意に悪用する行為およびPOKIPOKI内の正常なサービスに支障をきたすための方法を探す行為 l. 特定の国籍、人種、宗教等に対する誹謗、中傷 m. POKIPOKI内に大きな影響を及ぼすことが予想される不正プログラムを使用する行為、アドレスやリンク先URLを知らせる行為 o. POKIPOKIの運営を妨害する行為 p. チャットウインドウ内で行う継続的なハラスメント行為 q. 周囲に侮辱感や羞恥心、不快感を与えるものと判断される名称の使用 r. チャットウインドウに、過度な分量の文章を連続してアップする行為 t. 社会通念上に照らし合わせて非常識であると判断される行為 y. PPMの警告に従わない行為 10. メンバーのアカウント管理 1. アカウントの管理はメンバー本人が自ら十分注意を払っていただく必要があります。 自分以外のメンバーに認証情報を伝えるまたは、知られるといった本人の管理によってアカウントに問題が発生した場合、当社は一切の責任を負わないものとします。 a. アカウントを譲渡したり、アカウントに関する情報を他のメンバーに伝えることは絶対に行わないようにしてください。 b. アカウント共有や取り引きおよび、現実の現金や物品等の取引を試みる場合は本サービス上の全ての権利が剥奪されることがあります。 2. アカウントを第三者に不正に使用されたと感じた場合は、すみやかに本サイトのサポートもしくはハンビットステーション（http://www.hanbitstation.jp/）のお問い合わせ窓口より、自分のアカウントが本サービスをいつ利用していたかを問い合わせることが出来ます。 当社はお問い合わせを頂いてから最長で２週間、当社資料の調査を致します。 付則 本規約は、2009年6月2日にサービスの名称変更に伴い一部表記を改定いたしました。
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